ANALISIS IMPLIKASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU PASCA PEMBELIAN MELALUI TESTIMONI DALAM SITUS PEMASARAN INTERNET
ABSTRACT: In global market
area, not only marketing concept we have to do, but also applied marketing
technology. Getting the service quality is doing by not only physical meet
among the customer and service provider, such as conventional market system. In
modern community there are like to be faster and instant, time limited is the
reason for customer to shopping in the recent system. By the modern marketing
system with applying internet technology, called Internet marketing, the time
constraint be minimized. The modern marketing system will closer the distance
within the customer and department store, nevertheless just in home shopping. A
satisfied customer wills recommend their experience to their community, in
either on line community or face to face. Studying and analyzing online store
network Zappos.com generate the importance factors for customer satisfaction
that will be impact to post purchase behavior. Descriptive analysis using data
base of testimony have been explore, there are importance factors: product quality,
service quality. That mean testimony is guidance to the other online store how
hearing the voice of customer.
Keywords: internet marketing,
product quality, service quality, customer satisfaction post-purchase behavior,
testimony
Penulis: Nanis Susanti
Kode Jurnal: jpmanajemendd090192

Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2009
- PERAN INTERMEDIASI PERBANKAN TERHADAP USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM)
- PENGARUH VARIABEL MAKRO EKONOMI TERHADAP TABUNGAN NASIONAL DI INDONESIA
- ANALISA PERBEDAAN KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH KOTA KEDIRI SEBELUM DAN SESUDAH PEMBERLAKUAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA
- ELASTISITAS PERMINTAAN JASA TRANSPORTASI KERETA API DI KOTA MALANG
- PREDIKSI RISIKO PASAR DAN KEUNTUNGAN DENGAN MODEL CAPM SEBAGAI DASAR PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERINVESTASI PADA SAHAM JAKARTA ISLAMIC INDEX PERIODE TAHUN 2006 - 2008
- ANALISIS PROYEKSI KESEMPATAN KERJA DAN PRODUKTIVITAS TENAGA KERJA DI KABUPATEN LOMBOK BARAT 2010 – 2025
- ANALISIS DERAJAT DESENTRALISASI FISKAL KOTA MALANG TAHUN 2004-2008
- ANALISIS PERBANDINGAN PEREKONOMIAN PADA EMPAT KORIDOR DI PROPINSI JAWA TIMUR
- ANALISIS MODEL PREDIKSI KEBANGKRUTAN PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG GO-PUBLIC DI BURSA EFEK INDONESIA (PT. BEI)
- ANALISIS PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA SBI DAN VOLUME EKSPOR IMPOR TERHADAP NILAI TUKAR RUPIAH
- PENGARUH PENGGUNAAN MODAL TERHADAP TINGKAT EFISIENSI YANG DI CAPAI OLEH BANK YANG GO PUBLIK DI BURSA EFEK JAKARTA
- PENGARUH SUKU BUNGA LUAR NEGERI FEDERAL RESERVE (THE FED), NILAI TUKAR RUPIAH/US $ DAN INFLASI TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2006-2008
- PENGARUH HARGA MINYAK DUNIA DAN SUKU BUNGA BI TERHADAP HARGA SAHAM PERTAMBANGAN JANUARI PERIODE 2006-JULI 2008
- ANALISIS POLA KONSUMSI MASYARAKAT KOTA MALANG PASCA KENAIKAN HARGA BAHAN MAKANAN
- EFISIENSI RELATIF PERGURUAN TINGGI NEGERI DI INDONESIA: PENDEKATAN DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA)
- PENGARUH INSTITUTIONAL INVESTOR TERHADAP PERUSAHAAN JASA
- ANALISIS FAKTOR-FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP PERSAINGAN BISNIS (STUDI PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA 2002 – 2007)
- PERAN SWITCHING COSTS SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG UNAIR DI SURABAYA
- PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, TRUST, COMMITMENT, CITRA, DAN FASILITAS PADA CUSTOMER LOYALTY
- IS THERE A FE(MALE) APPROACH IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT?
- ETHICAL WORK CLIMATE UNTUK MENCIPTAKAN MORAL AWARENESS KARYAWAN PADA KOPERASI BANK PERKREDITAN RAKYAT TRIBAKTI NGANJUK
- TUNNELING ATAU VALUE ADDED DALAM STRATEGI MERGER DAN AKUISISI DI INDONESIA
- STRATEGIC LEADERSHIP AS DETERMINANT OF STRATEGIC CHANGE: A THEORETICAL REVIEW AND PROPOSITIONS
- PENGARUH PUBLIC SERVICE MOTIVATION DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KINERJA ORGANISASI PEMERINTAHAN
- PENGARUH PENERAPAN JIT (JUST IN TIME) DAN TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) TERHADAP DELIVERY PERFORMANCE PADA INDUSTRI OTOMOTIF DI INDONESIA