ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA PELAYANA PRODI D III FARMASI POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA TEGAL
Abstract: Mutu dapat
didefinisikan sebagai sesuatu yang memuaskan dan melampaui keinginan dan
kebutuhan pelanggan. Definisi ini disebut juga dengan istilah, mutu sesuai
persepsi (quality in perception). Mutu ini bisadisebut sebagai mutu yang hanya
ada di mata orang yang melihatnya. Ini merupakan definisi yang sangat penting.
Sebab, ada satu resiko yang seringkali kita abaikan dari definisi ini, yaitu
kenyataan bahwa para pelanggan adalah pihak yang membuat keputusan terhadap
mutu. Dan mereka melakukan penilaian tersebut dengan merujuk pada produk
terbaik yang bisa bertahan dalam persaingan.Penelitian ini menggunakan dua
variable bebas (ekspektasi dan persepsi) dengan lima dimensi, yaitu : tangibles,
reliability, responsiveness, assurance dan empathy sedangkan variabel
tergantung yaitu tingkatkepuasan mahasiswa terhadap pelayanan penyelenggaraan
pendidikan Prodi D III Farmasi PoliTeknik Tegal. Kualitas pelayanan pada
Program studi D III Faramsi PoliTeknik Harapan Bersama Tegal rata-rata memiliki
kategori baik, di mana nilai rata-rata terendah berada pada angka 2,3167 dan
angka tertinggi berada pada 3,3667. Dimensi kualitas pelayanan yang memiliki
nilai terendah sebesar adalah dimensi daya tanggapdan dimensi empati dimana
dimensi tersebut harus menjadi evaluasi utama untuk meningkatkan kualitas pelayan
terhadap mahasiswa.
Kata Kunci: reliability,
responsiveness, assurance dan empathy
Penulis: Heru Nurcahyo, Sari
Prabandari
Kode Jurnal: jpfarmasidd150626
