ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PNS PADA MASA PELAKSANAAN ASKES DAN JKN
ABSTRAK: Kepuasan pasien
merupakan salah satu indikator dalam menentukan apakah suatu program yang
dijalankan oleh pemerintah berhasil atau tidak. Tujuan dari penelitian ini
untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan bermakna antara harapan dan persepi responden
serta perbedaan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan pada
masa Asuransi Kesehatan (Askes) dan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di RSUP
Dr. Sardjito Yogyakarta. Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan pengambilan
sampel secara purposive sampling terhadap 100 orang pasien PNS rawat jalan.
Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert. Kepuasan pasien
diukur dengan metode SERVQUAL yaitu dengan membandingkan harapan dan persepsi
pasien terhadap kinerja layanan rawat jalan. Perbedaan antara harapan dan
persepsi kinerja rawat jalan pada masa Askes dan JKN dianalisis menggunakan uji
Wilcoxon, sedangkan perbedaan kepuasan pasien diuji dengan Mann Whitney dengan
taraf kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan bermakna
antara harapan dan persepsi responden pada masing-masing dimensi dari SERVQUAL
pada masa pelaksanaan Askes dan JKN dengan nilai sig 0,000. Gap terbesar pada
masa Askes terdapat pada dimensi reliability (kehandalan) dengan skor gap yaitu
-0,87 dan gap terbesar pada masa JKN juga terdapat pada dimensi reliability
(kehandalan) dengan skor gap -1,49. Selain itu, hasil penelitian juga
menunjukkan bahwa terdapat perbedaan bermakna antara kepuasan responden pada
masa Askes dan JKN dengan nilai sig 0,004 (CI 95%). Perbedaan terbesar nilai
gap kepuasan era Askes dan JKN adalah dimensi reliability (kehandalan) dengan
skor gap 0,62.
Kata kunci: kepuasan, asuransi
kesehatan, SERVQUAL
Penulis: Komang Trisnawati
Kode Jurnal: jpfarmasidd150742
