ANALISIS KINERJA DAN PEMETAAN STRATEGI INSTALASI FARMASI MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD
Abstract: Pengukuran kinerja
perlu dilakukan di instalasi farmasi. Balanced scorecard menggunakan empat
perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta
pertumbuhan dan pembelajaran. Tujuan penelitian ialah mengukur kinerja
instalasi farmasi menggunakan balanced scorecard serta menyusun peta strategi
yang paling sesuai untuk pengembangan instalasi farmasi. Penelitian termasuk
penelitian non eksperimental dengan rancangan deskriptif. Pengambilan data
dilakukan secara retrospektif dan prospektif. Pengambilan data dilakukan pada
bulan Desember 2014 sampai Februari 2015 menggunakan kuesioner, lembar
pengamatan, dan pedoman wawancara. Kinerja pada balanced scorecard diukur
melalui indikator dalam perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal,
serta pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil pengukuran kinerja dikombinasi dengan
analisis strengths weaknesses opportunities threats (SWOT) digunakan dalam
pembuatan peta strategi. Hasil penelitian menunjukkan kinerja yang baik pada
indikator pertumbuhan pendapatan, kepuasan pelanggan, keterjaringan pelanggan,
pertumbuhan pelanggan, ketersediaan obat, kepatuhan formularium, persentase
stok mati, persentase perbekalan farmasi expired date (ED) dan rusak, analisis
unit dose dispensing, produktivitas karyawan, turn over karyawan, kepemimpinan,
dan kerja tim. Indikator yang memerlukan perbaikan kinerja antara lain
inventory turn over ratio (ITOR), dispensing time, kepuasan kerja karyawan,
pelatihan karyawan, budaya organisasi, keselarasan, dan kapabilitas sistem
informasi. Posisi instalasi farmasi berada pada kuadran III matriks SWOT dengan
strategi memperbaiki kelemahan untuk mengambil kesempatan. Peta strategi
memprioritaskan penguatan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran untuk
meningkatkan kualitas pelayanan farmasi sehingga terjadi peningkatan
pertumbuhan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan. Peningkatan profit dapat
tercapai melalui pertumbuhan pendapatan yang meningkat dan efisiensi biaya pada
perspektif keuangan.
Kata kunci: kinerja, balanced scorecard, analisis SWOT, peta strategi
Penulis: Amanda Marselin
Kode Jurnal: jpfarmasidd150709
