ANALISIS PEMASARAN JASA GADAI EMAS DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MALALAYANG
Abstrak: Jasa merupakan suatu
aktivitas maupun kinerja yang ditawarkan kepada suatu pihak kepada pihak lain
guna memberikan kepuasan kepada konsumen karena dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan mereka yang pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan
kepemilikan akan sesuatu.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pemasaran
jasa Gadai Emas terhadap realisasi keredit secara parsial dan secara simultan
dan terhadap jumlah nasabah secara parsial dan simultan. Metode
kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah
ditetapkan. Hasil penelitian secara simultan bauran promosi, kepuasan pelanggan
dan suku bunga kredit sangat berpengaruh signifikan terhadap keungulan pegadain
sedangkan, secara parsial bauran promosi tidak berpengaruh signifikan. Pimpinan
PT. Pegadain (Persero) Cabang Malalayang, sebaiknya, dapat menetapkan tingkat
bunga yang lebih rendah sehingga masyarakat umumnya akan lebih mudah mengakses
serta meningkatkan permintaan jasa gadai dimasa yang akan datang.
Kata kunci: karakteristik
bauran promosi, kepuasan pelanggan dan suku bunga kredit
Penulis: Muhammad Muhlisin,
S.L.H.V Joyce Lapian, Arrazi Hasan Jan
Kode Jurnal: jpmanajemendd180236
