ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KUALITAS PENANGANAN PASIEN RSUD MARIA WALANDA MARAMIS MINAHASA UTARA
Abstrak: Pertumbuhan Rumah
Sakit (RS) di Indonesia cukup tinggi dalam kurun sepuluh tahun ini.
Perkembangan ini tentu selain menuntut baiknya kualitas pelayanan juga
menciptakan adanya persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
analisis penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kualitas penanganan
pasien Rumah Sakit Umum Daerah Maria Walanda Maramis Minahasa Utara. Penelitian
ini menggunakan metode deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fokus
pada pasien, Obsesi terhadap kualitas, perbaikan system secara
berkesinambungan, serta pendidikan dan pelatihan berpengaruh signifikan
terhadap Kualitas penanganan pasien pada RSUD Maria Walanda Maramis Minahasa
Utara. Pendidikan dan Pelatihan, dan Obsesi terhadap kualitas berpengaruh
secara signifikan terhadap Kualitas penanganan pasien. Sedangkan Fokus pada
pasien, dan Perbaikan sistem secara berkesinambungan, tidak berpengaruh
terhadap Kualitas penanganan pasien. Sebaiknya para karyawan memperoleh
pendidikan dan pelatihan agar dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk
memberikan layanan berkualitas tinggi.
Kata Kunci: manajemen mutu
terpadu, kualitas penanganan pasien, rumah sakit
Penulis: Prenal Jason Filemon
Sumayow, Paulus Kindangen, Arrazi Hasan Jan
Kode Jurnal: jpmanajemendd180348
