ANALISIS PENGARUH ATRIBUT YANG BERHUBUNGAN DENGAN PRODUK DAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS: STUDI PADA KONSUMEN PRODUK MARTHA TILAAR DI KABUPATEN BLORA
Abstract: Perusahaan harus
dapat mengelola loyalitas konsumen karena menarik konsumen baru membutuhkan
lebih banyak biaya dibandingkan mempertahankan konsumen lama. Atribut yang
berhubungan dengan produk dan pembelian merupakan faktor yang dapat
mempengaruhi loyalitas. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut
yang berhubungan dengan produk dan pembelian terhadap loyalitas produk Martha
Tilaar.
Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan desain survei.
Data diperoleh menggunakan alat ukur kuesioner dan variabel dinilai menggunakan
skala Likert. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability dengan
cara purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 120 orang. Data
dianalisis dengan regresi linear berganda.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa atribut yang berhubungan dengan
produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
(koefisien beta=0,174; thitung=2,705 > ttabel = 1,980; probabilitas
0,008<0,05). Atribut yang berhubungan dengan pembelian memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap loyalitas (koefisien beta=0,313;
thitung=4,128 > ttabel =1,980; probabilitas 0,000<0,05). Atribut yang
berhubungan dengan produk dan pembelian memiliki pengaruh yang kuat dan
signifikan terhadap loyalitas (probabilitas 0,000<0,05). Pengaruh atribut
yang berhubungan dengan produk dan pembelian terhadap loyalitas sebesar 42,3%
(nilai R2=0,423).
Kata kunci: loyalitas,
atribut, produk, pembelian
Penulis: Rizellia Rizellia
Kode Jurnal: jpfarmasidd140614
