ANALISIS SISTEM ANTRIAN DAN OPTIMALISAI PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK SULUTGO
ABSTRAK: Antrian merupakan
suatu garis tunggu dari nasabah (satuan) yang memerlukan layanan dari satu atau
lebih pelayan (fasilitas layanan). Pada kenyataanya, antrian diakibatkan waktu
menunggu lebih lama daripada waktu pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menganalisis penerapan model M/M/S pada sistem antrian Bank SulutGo
cabang utama. Langkah pertama yang dilakukan adalah mengambil data kedatangan
antrian nasabah. Hasil perhitungan dengan model M/M/S pada Bank SulutGo cabang
utama menerapkan disiplin antrian yaitu first come first serve (FCFS). Pola
kedatangan nasabah berdistribusi Poisson dan pola pelayanan berdistribusi
Eksponensial. Dari hasil perhitungan rata-rata jumlah nasabah yang menunggu
dalam sistem terpanjang pada periode waktu 12.00 -13.00 yaitu sebanyak 5,1353
orang atau = 5 orang. Sedangkan jumlah rata-rata nasabah yang menunggu dalam
sistem terpendek terjadi pada periode waktu 08.00 – 09.00 yaitu sebanyak 0,8338
orang atau = 1 orang. Rata-rata jumlah nasabah dalam antrian terjadi pada
periode waktu 12.00 – 13.00 yaitu sebanyak 1,385 orang atau = 1 orang dapat
disimpulkan kinerja system antrian Bank SulutGo cabang utama optimal.
Kata kunci: Sistem Antrian,
Optimalisasi, Pelayanan
Penulis: Dimas Dwi Prayogo,
Jessy J. Pondaag, Ferdinand Tumewu Ferdinand Tumewu
Kode Jurnal: jpmanajemendd170535
