ANALISIS SISTEM ANTRIAN TELLER GUNA OPTIMALISASI PELAYANAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (BNI) 46 CABANG UNIT KAMPUS MANADO
Abstrak: Antrian sering kita
jumpai dalam kehidupan sehari-hari. Seseorang diharuskan untuk menunggu padahal
menunggu adalah suatu aktivitas yang memerlukan waktu, terlebih antrian yang
panjang dan lama untuk mendapatkan pelayanan. Setiap perusahaan membuat metode
agar para nasabah tidak terlalu lama menunggu. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui sistem antrian di Bank BNI 46 dan untuk mengetahui
optimal pelayanan teller di Bank BNI. Langkah pertama yang dilakukan adalah
mengambil data kedatangan nasabah. Proses analisisnya menggunakan perangkat
lunak “ POM-QM for Windows” dengan modul
Waiting Lines. Data primer dikumpulkan melalui wawancara kepada pimpinan atau
karyawan bank. Dari hasil perhitungan rata-rata jumlah nasabah yang menunggu
dalam sistem terpanjang pada periode waktu 10.00-15.00 yaitu sebanyak 27 orang.
Sedangkan jumlah rata-rata nasabah yang menunggu dalam sistem terpendek terjadi
pada periode waktu 08.00-10.00 yaitu 3 orang. Rata-rata jumlah nasabah dalam
antrian terjadi pada periode waktu 10.00-15.00 yaitu sebanyak 24 orang dapat
disimpulkan kinerja sistem antrian Bank BNI 46 Cabang Unit Kampus Manado belum
optimal. dan untuk meningkatkan kinerja sistem antrian, pihak Bank dapat
mempertimbangkan tingkat kedatangan nasabah dan tingkat antrian yang terjadi
setiap harinya. Agar kinerja operasional Bank BNI 46 Cabang Unit Kampus dapat
berjalan secara optimal sehingga tidak membuat nasabah mengantri terlalu lama.
Kata Kunci: sistem antrian,
optimalisasi, pelayanan
Penulis: Kartika Botutihe,
Jacky S.B Sumarauw, Merlyn Karuntu
Kode Jurnal: jpmanajemendd180345
