EFEKTIVITAS PEMUNGUTAN RETRIBUSI IZIN TRAYEK PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA MANADO
Abstrak: Penelitian ini
dilatar belakangi oleh penerimaan target dan realisasi Retribusi Izin Trayek
pada Badan Pelayanan Perizinan terpadu kota Manado belum optimal serta
mengalami penurunan yang mempengaruhi
tingkat efektivitas pemungutan retribusi izin trayek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis Efektivitas Pemungutan Retribusi Izin Trayek Pada Badan Pelayanan
perizinan terpadu kota Manado dengan
pendekatan proses, yang meliputi : efisiensi pelayanan (waktu &
biaya) , prosedur pelayanan, koordinasi pimpinan dan bawahan, responsivitas
pegawai, serta sarana dan prasarana.
Jenis penelitian yang digunakan adalah desktiptif kualitatif, dengan
mendeskripsikan sesuatu masalah untuk
mengetahui atau menggambarkan kenyataan
kejadian yang diteliti, guna mendapatkan data yang objektif. Jenis data yang digunakan yaitu data primer
melalui observasi serta wawancara langsung pada narasumber, dan data sekunder.Hasil penelitian yang
dilakukan menunjukkan pemungutan
retribusi izin trayek pada Badan Pelayanan perizinan Terpadu kota Manado kurang
efektif. Hal ini diakibatkan sejak dialihkannya pengurusan dari dinas
perhubungan ke Badan pelayanan perizinan terpadu dimana pengurusan dilakukan di
dua tempat yang berjauhan dan tidak efektif dari segi waktu dan biaya
(efisiensi pelayanan).
Kata Kunci: Efektivitas,
Retribusi, Pelayanan, Perizinan
Penulis: Stephanus Seba, Altje
Tumbel, Greis M Sendow
Kode Jurnal: jpmanajemendd170585
