FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS APOTEK TERHADAP PEDAGANG BESAR FARMASI

ABSTRAK: Komponen kunci untuk menjaga kelangsungan hidup sebuah perusahaan dalam jangka panjang adalah loyalitas pelanggan.Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam hubungan business-to-business. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor yang mempengaruhi loyalitas apotek terhadap Pedagang Besar Farmasi (PBF). Instrumen penelitian adalahkuesioner dengan pengukuran menggunakan skala Likert dengan rentang penilaian 1-4. Metode pengambilan sampel adalah purposive sampling dan jumlah sampel penelitian adalah 130 responden. Uji validitas kuesioner dilakukan dengan analisis faktor, sedangkan uji reliabilitas dilakukan dengan metode Cronbach’s Alpha. Metode analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan PBF memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan apotek (p-value < 0,001 dan nilai path coefcient = 0,566). Kepuasan apotek memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan apotek (p-value < 0,001 dan nilai path coefcient = 0,32), komitmen apotek (p-value = 0,005 dan nilai path coefcient = 0,191), dan loyalitas apotek (p-value = 0,014 dan nilai path coefcient = 0,161). Kepercayaan apotek memiliki pengaruh positif terhadap komitmen apotek (p-value yaitu 0,037 dan nilai path coefcient = 0,13) dan loyalitas apotek kepada PBF (p-value = 0,001 dan nilai path coefcient = 0,254). Komitmen apotek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas apotek (p-value = 0,034 dan nilai path coefcient = 0,134). Faktor kepercayaan menjadi faktor yang paling kuat diantara ketiga variabel dalam mempengaruhi loyalitas.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan, kepercayaan, komitmen, loyalitas

Penulis: Dianita Rifqia Putri

Kode Jurnal: jpfarmasidd150743

Artikel Terkait :

Jp Farmasi dd 2015

• ANALISIS BIAYA PENYAKIT DIABETES MELLITUS
• ANALISIS DISTRIBUSI APOTEK DENGAN SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS
• PENGARUH KONSELING APOTEKER KOMUNITAS TERHADAP PASIEN HIPERTENSI
• ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PNS PADA MASA PELAKSANAAN ASKES DAN JKN
• EVALUASI PENDOSISAN GENTAMISIN PADA PASIEN ANAK PNEUMONIA BERAT
• FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PROMAG DAN MYLANTA PADA PELANGGAN APOTEK
• PENCEGAHAN SEKUNDER UNTUK MENURUNKAN KEJADIAN STROKE BERULANG PADA STROKE ISKEMIK
• Pengaruh Kepribadian Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Kiranti
• ANALISIS BIAYA TERAPI PADA PASIEN KANKER PAYUDARA DENGAN TERAPI HORMON
• EVALUASI PENGGUNAAN INFUS ALBUMIN
• EVALUASI PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PROFILAKSIS PADA PASIEN BEDAH
• HUBUNGAN KEYAKINAN DAN KEPATUHAN TERAPI PENCEGAHAN SEKUNDER TERHADAP KEJADIAN STROKE BERULANG
• FAKTOR RISIKO TERJADINYA DRUG RELATED PROBLEMS PADA PASIEN RAWAT JALAN DENGAN PENYAKIT KRONIS
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PADA ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN
• COST OF ILLNESS PASIEN STROKE
• KAJIAN DRUG RELATED PROBLEMS PADA TERAPI PASIEN GAGAL JANTUNG RAWAT INAP
• DRUG RELATED PROBLEMS PASIEN PEDIATRIK DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT
• KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
• FAKTOR RISIKO KEJADIAN DRUG RELATED PROBLEMS PADA PASIEN GERIATRIK
• PENGARUH PEMBERIAN HOME CARE OLEH APOTEKER PADA PASIEN DIABETES MELITUS
• EVALUASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN FARMASI MENGGUNAKAN D&M IS SUCCESS MODEL UNTUK MENDUKUNG PENGELOLAAN OBAT DI RSUD KOTA SEMARANG
• EVALUASI PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PADA PASIEN PEDIATRI RAWAT INAP
• FAKTOR PREDIKTOR TIDAK TERCAPAINYA TARGET TEKANAN DARAH PADA PASIEN STROKE HEMORAGIK AKUT
• PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS OBAT GENERIK