GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI DEPO BPJS RSUD ULIN BANJARMASIN
Abstrak: Pelayanan kefarmasian
adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang
berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.
Salah satu sarana pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Rumah sakit dituntut
memberikan pelayanan yang berkualitas guna terciptanya suatu kepuasan. Kepuasan
erat kaitannya dengan pelayanan yang diharapkan dan kenyataan pelayanan yang
telah diberikan. Oleh karena itu perlu adanya pengukuran kepuasan pasien untuk
melihat sejauh mana pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien.
Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu pengambilan
sampel secara sengaja sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Penelitian
dilakukan pada bulan juli 2017, dengan memberikan lembar kuisioner kepada
pasien yang berkunjung dan pernah mendapatkan pelayanan kefarmasian di depo
BPJS RSUD Ulin Banjarmasin pada periode.
Hasil penelitian pada 223 responden yang menerima pelayanan kefarmasian
di depo BPJS RSUD Ulin Banjarmasin didapat tingkat kepuasan pada 5 dimensi
terbanyak adalah kategori puas berjumlah 190 orang (85,20%), tingkat kepuasan
terbanyak berikutnya adalah kategori sangat puas berjumlah 20 orang (8,97%),
dan tingkat kepuasan paling sedikit adalah kategori tidak puas berjumlah 13 orang (5,83%). Hasil penelitian menunjukan
dimensi dengan skor kepuasan tertinggi adalah aspek Tangibles yaitu 930
(69,50%). Hasil tingkat kepuasan semua dimensi berada pada kategori puas.
Kata Kunci: Kepuasan,
Pelayanan Kefarmasian, Depo BPJS, RSUD Ulin
Penulis: Noverda Ayuchecaria,
Luluk Purwatini, Gusti Ayu Damayanti
Kode Jurnal: jpfarmasidd180113
