Hubungan antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS terhadap Pelayanan Resep (Penelitian dilakukan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang)
Abstrak: Pelayanan kefarmasian
di Instalasi Farmasi Rumah Sakit merupakan salah satu unit pelayanan yang wajib
disediakan rumah sakit. Terdapat beberapa indikator yang harus dipenuhi oleh
Instalasi Farmasi Rumah Sakit, salah satunya adalah kepuasan pasien dan waktu
tunggu pelayanan resep, yang dianggap dapat mempengaruhi ekspektasi pasien
terhadap pelayanan rumah sakit, khususnya pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah
Sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pelayanan
resep dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep di Instalasi Farmasi
Rumah Sakit,dengan pendekatan observasional analitis pada 150 orang pasien
rawat jalan BPJS atau pengantarnya yang sedang menebus resep. Kuesioner dan
stopwatch masing-masing digunakan sebagai instrument untuk mengukur kepuasan
pasien dan waktu tunggu pelayanan resep. Analisis data dilakukan dengan 2metode,
yaitu metode Pearson untuk pelayanan resep obat racikan dan Spearman untuk pelayanan
resepobat jadi. Dari penelitian ini, terdapat hubungan antara waktu tunggu
pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep obat jadi
(p = 0,049), tetapi tidak terdapat hubungan antara kedua variabel pada
pelayanan resep obat racikan (p = 0,516). Selain itu, didapatkan rata-rata
waktu tunggu pelayanan resep sekitar 39 menit 34 detik untuk pelayanan resep
obat racikan dan 29 menit 0 detik untuk pelayanan resep obat jadi. Berdasarkan
perundangan, waktu tunggu pelayanan resep yang ditentukan adalah tidak lebih
dari 30 menit untuk pelayanan resep obat jadi dan 60 menit untuk pelayanan
resep obat racik. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa
terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien,
dan waktu tunggu pelayanan resep pada penelitian ini telah sesuai dengan
peraturan perundangan yang ditetapkan.
Kata kunci: Waktu Tunggu, Kepuasan
Pasien, Pelayanan Resep, Instalasi Farmasi Rumah Sakit
Penulis: Muhammad Ihsan, Ratna
Kurnia Illahi, Hananditia Rachma Pramestutie
Kode Jurnal: jpfarmasidd180060
