HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PADA ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Abstract: Peningkatan jumlah
pasien di era Jaminan Kesehatan Nasional di puskesmas harus diikuti peningkatan
pelayanan yang maksimal serta ditunjang dengan pengukuran kepuasan pasien
terhadap pelayanan yang diberikan agar didapatkan masukan untuk program
berkelanjutan. Tujuan penelitian untuk mengetahui variabel bebas Tangibles
(bukti fisik), Reliability (reliabilitas), Responsiveness (daya tanggap),
Assurance (jaminan), dan Empathy (empati), manakah yang masing-masing paling
dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan untuk mengetahui apakah
variabel bebas secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Populasi adalah
pasien rawat jalan ke Puskesmas Margadana bulan Januari sampai Februari 2015.
Pengambilan sampel akan dilakukan dengan menggunakan metode non-probability
sampling dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan
kuesioner, jumlah koresponden 100 pasien, instrumen yang digunakan dalam
penelitian ini adalah SERQUAL dengan uji analis regesi linear. Hasil
berdasarkan nilai uji t yang paling berpengaruh terhadap variabel kepuasan
konsumen adalah variabel Tangibles (bukti fisik), dan Assurance (jaminan).
dengan nilai uji t signifikansi variabel bukti langsung sebesar 0,01<0,05
dan variabel jaminan 0,00<0,05. Berdasarkan nilai F hitung sebesar 22,99
dengan angka signifikansi (P value) sebesar 0,00. Dengan tingkat signifikansi
95% (α =0,05). Angka signifikansi (P value) sebesar 0,00<0,05 berarti
variabel bebas mempunyai pengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan
pasien. Puskesmas Margadana Kota Tegal telah memperikan pelayanan baik dan
variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah Tangibles
(bukti fisik), dan Assurance (jaminan).
Kata Kunci: Kepuasan, SERQUAL, JKN
Penulis: Heru Nurcahyo
Kode Jurnal: jpfarmasidd150732
