HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DALAM PELAYANAN KESEHATAN (STUDI KASUS DI RUMAH SAKIT YARSI PONTIANAK)
Abstrak: Semakin bertambahnya
jumlah rumah sakit yang ada di kota Pontianak sehingga memberikan kebebasan
bagi masyarakat untuk memilih tempat pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan
dan keinginannya. Loyalitas pasien menjadi syarat penting untuk mempertahankan
eksistensi rumah sakit swasta. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh tingkat
kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Faktor yang tidak kalah
penting mempengaruhi loyalitas adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan yang
telah diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui dan menganalisa
pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dan pengaruh
kualitas layanan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan. Metode penelitian
ini dengan pendekatan deskriptif yang dianalisa dengan analisa jalur. Sampel
yang digunakan sebagai responden sebanyak 100 responden diambil dengan teknik
incidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, dan
kepuasan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien di rumah
sakit Yarsi Pontianak.
Kata Kunci: Kualitas Layanan;
Kepuasan; Loyalitas Pasien
Penulis: Dani Suryaningrat
Kode Jurnal: jpfarmasidd180095
