KEPUASAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN LION AIR DI KOTA DENPASAR
ABSTRACT: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui Peran Kepuasan Memediasi Kualitas Layanan dan Citra
Perusahaan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air di Kota Denpasar. Penelitian
dilakukan di kota Denpasar dan merupakan penelitian asosiatif. Sampel
penelitian berjumlah 112 responden dengan menggunakan metode Non Probability
Sampling - Purposive Sampling. Teknik
analisis data pada penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dan uji
sobel yang dihitung menggunakan SPPS for windows. Penelitian ini menemukan baik
kualitas layanan maupun citra perusahaan, keduanya memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan. Kualitas layanan, citra perusahaan serta kepuasan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan mampu memediasi kualitas
layanan dan citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kualitas layanan, citra perusahaan, kepuasan, loyalitas
pelanggan
Penulis: Komang Diah Hadi
Paramita, Ida Bagus Sudiksa
Kode Jurnal: jpmanajemendd180127
