KEPUASAN PASIEN DIABETES MELITUS RUJUK BALIK PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK DAN APOTEK KOTA YOGYAKARTA
Abstract: Pelayanan program
rujuk balik merupakan pelayanan kesehatan yang diberikan kepada peserta BPJS
Kesehatan penderita penyakit kronis diantaranya penyakit diabetes melitus yang
sudah stabil/terkontrol, namun masih memerlukan asuhan keperawatan dan
pengobatan dalam jangka panjang yang diberikan di fasilitas kesehatan tingkat
pertama.Kepuasan pasien akan mempengaruhi keberlangsungan program-program dalam
sistem JKN. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan antara lain
pelayanan kefarmasian dan karakteristik pasien. Penelitian ini bertujuan untuk
melihat hubungan pelayanan kefarmasian dan karakteristik pasien terhadap
kepuasan pasien rujuk balik diabetes melitus peserta BPJS Kesehatan di klinik
dan apotek Kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
analitik dengan desain survey cross sectional. Data diambil secara kuantitatif
dengan menggunakan kuisioner dan dilengkapi dengan data kualitatif melalui
wawancara untuk memperdalam temuan di lapangan. Teknik sampling yang digunakan
adalah purposive sampling untuk klinik dan apotek rujuk balik danjumlah sampel
sebanyak 100 responden. Data dianalisis menggunakan uji Chi-square untuk
melihat hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan dan regresi linear untuk
melihat hubungan pelayanan kefarmasian dengan kepuasan. Pelayanan kefarmasian
yaitu kemudahan akses, ketersediaan obat, dan hubungan pasien dengan apoteker
memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai
signifikansi (p) berturut-turut: 0,031; 0,027; dan 0,003. Karakteristik pasien
yang memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien adalah
pekerjaan (p=0,015). Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan
kefarmasian meliputi kemudahan akses,ketersediaan obat, dan hubungan pasien
dengan apoteker, dan karakteristik pasien yaitu pekerjaan, memiliki hubungan
yang signifikan dengan kepuasan pasien rujuk balik diabetes diabetes melitus
peserta BPJS Kesehatan di klinik dan apotek Kota Yogyakarta.
Kata kunci: kepuasan pasien, diabetes melitus, klinik dan apotek program
rujuk balik, BPJS Kesehatan
Penulis: Hilda S
Kode Jurnal: jpfarmasidd150689
