KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
Abstract: Pelaksanaan JKN baru
dimulai di awal tahun 2014 dan masih memerlukan perbaikan sistem yang terus
menerus agar penerapan standar pelayanannya dapat terlaksana dengan baik. Oleh
karena itu, untuk mengetahui keberhasilan sistem tersebut perlu dilakukan survei
mengenai ekspektasi pasien dibandingkan dengan pelayanan yang pasien rasakan di
rumah sakit. Penelitian bertujuan untuk menganalisis perbedaan antara
ekspektasi dan persepsi pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kefarmasian
di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta dan Rumah Sakit Panti Rapih pada era JKN serta
mengetahui perbedaan skor gap dimensi mutu pelayanan kefarmasian. Subjek
penelitian adalah pasien JKN yang berada di apotek rawat jalan di RSUP Dr.
Sardjito Yogyakarta dan di rumah sakit Panti Rapih Yogyakarta pada Bulan
Oktober sampai Desember 2014 masing-masing 100 responden. Metode penelitian
adalah cross sectional dengan teknik consecutive sampling. Penelitian
menggunakan kuesioner yang diadopsi dari konsep penelitian kualitas pelayanan
Parasuraman dkk (1985) dengan metode SERVQUAL. Perbedaan ekspektasi dan
persepsi pasien dianalisis dengan uji Wilcoxon, sedangkan untuk melihat
perbedaan kepuasan pasien di kedua rumah sakit digunakan uji Mann Whitney.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan bermakna antara ekspektasi dan
persepsi pasien baik di RSUP Dr. Sardjito maupun di Rumah Sakit Panti Rapih
Yogyakarta (p=0,000). Selain itu hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan responden di RSUP Dr. Sardjito dan di Rumah Sakit Panti Rapih tidak
berbeda secara signifikan (p=0,057), namun terdapat satu dimensi yang
dinyatakan berbeda signifikan secara statistik, yaitu pada dimensi empati
(p=0,037).
Kata Kunci: kepuasan, ekspektasi, persepsi, JKN
Penulis: Nugraheni Dwiari
Kristanti
Kode Jurnal: jpfarmasidd150728
