KORELASI ANTARA TINGKAT PENDIDIKAN DAN HARAPAN SERTA PERSEPSI PASIEN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK “X” DI DAERAH SEMINYAK
Abstrak: Apotek selaku
penyedia jasa dituntut untuk dapat memberikan pelayanan kefarmasian yang terbaik.
Apotek dituntut untuk dapat memenuhi harapan pasien sehingga pasien puas
terhadap pelayanan yang diberikan. Tingkat pendidikan seseorang mempengaruhi
tingkat pengetahuan pasien, Pengetahuan seseorang mempengaruhi sudut pandangnya
dalam menilai suatu pelayanan kefarmasian yang diperoleh. Dengan demikian
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tingkat pendidikan
pasien dan harapan serta persepsi antara pasien terhadap pelayanan kefarmasian
yang dilakukan oleh Apotek “X’’ di daerah Seminyak. Penelitian ini menggunakan
rancangan cross sectional yang dilaksanakan melalui penyebaran kuesioner yang
memuat harapan dan persepsi kepada pasien yang berkunjung ke Apotek “X” di daerah
Seminyak. Kuesioner memuat pernyataan yang terbagi dalam 5 dimensi yaitu:
reliability, responsiveness, assurance, tangibles, dan empathy. Kuesioner yang
diisi responden diberi skor menggunakan skala Likert. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa ada korelasi signifikan antara tingkat pendidikan dan harapan
terhadap pelayanan kefarmasian dengan arah korelasi positif dan tingkat
korelasi lemah. Korelasi antara tingkat pendidikan terhadap pelayanan
kefarmasian dan persepsi menunjukkan hasil yang signifikan dengan arah korelasi
positif dan tingkat korelasi lemah.
Kata kunci: harapan, persepsi,
tingkat pendidikan, kualitas pelayanan kefarmasian
Penulis: NI PUTU UDAYANA
ANTARI, FITRIA MEGAWATI, I PUTU TANGKAS SUWANTARA
Kode Jurnal: jpfarmasidd170075
