KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN PENGARUHNYA TERHADAP NIAT MEMBELI DI INDOMARET WANGURER BITUNG
Abstrak: Penelitian ini
didasari atas maraknya kehadiran pusat perbelanjaan khususnya di bagian ritel.
Hal tersebut menuntut para pebisnis untuk lebih mengetahui kualitas pelayanan
dan bauran pemasaran yang tepat digunakan untuk mempengaruhi niat beli konsumen
guna mempertahankan kelancaran usahanya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap niat beli konsumen.
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2622. Sampel dalam penelitian ini
berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan
menggunakan rumus slovin. Metode penelitian adalah kuantitatif, dengan teknik
analisis regresi berganda dan dilakukan uji validitas dan reliabilitas.
Kualitas pelayanan dan bauran pemasaran berpengaruh terhadap niat beli konsumen
di Indomaret Wangurer Bitung. Indomaret Wangurer Bitung harus mempertahankan
kualitas pelayanan yang baik, bahkan meningkatkannya, termasuk dalam bauran
pemasaran. Hal ini dilakukan dengan lebih memperhatikan apa yang menjadi
kualitas produk dari Indomaret, harga yang terjangkau, kepedulian karyawan
terhadap para konsumen, memahami kebutuhan konsumen serta cepat dalam menangani
keluahan konsumen. Indomaret perlu memperhatikan hal-hal tersebut agar
menciptakan niat membeli dari para konsumen.
Kata kunci: kualitas
pelayanan, bauran pemasaran, niat beli konsumen
Penulis: Tika Secylia Pohos,
Lucky O.H Dotulong, Irvan . Trang
Kode Jurnal: jpmanajemendd170693
