Pengaruh Brand Intention dan Brand Reliability terhadap Brand Loyalty dengan Brand Affect sebagai Variabel Mediasi Pengguna Android di Wilayah Surakarta
Abstract: Perkembangan
teknologi dan informasi (IT) saat ini sangat pesat di seluruh dunia, termasuk
Indonesia. Hal itu membuat persaingan dibidang usaha ini sangat ketat.
Perusahaan yang bergerak dibidang teknologi dan informasi harus terus
berinovasi agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggannya juga mampu bersaing
dengan perusahaan sejenis. Berdasarkan hal tersebut, tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh brand intention dan brand reliability terhadap
brand loyalty dengan brand affect sebagai variabel mediasi pengguna android di
Wilayah Surakarta. Unit analisis dalam penelitian ini adalah individu yaitu
pengguna android di wilayah Surakarta. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 250
responden dan sudah memenuhi kriteria
menggunakan teknik SEM (Structural Equation Modeling). Berdasarkan hasil
analisis dapat diambil kesimpulan bahwa: niat merek (brand intention)
berpengaruh positif pada pengaruh merek (brand affect). kehandalan merek (brand
reliability) berpengaruh positif pada pengaruh merek (brand affect). niat merek
(brand intention) berpengaruh positif pada loyalitas merek (brand loyalty).
keandalan merek (brand reliability) berpengaruh positif pada loyalitas merek
(brand loyalty. pengaruh merek (brand affect) berpengaruh positif pada
loyalitas merek (brand loyalty). Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa :
pengaruh langsung niat merek (brand intention) terhadap loyalitas merek (brand
loyalty) lebih besar dibandingkan melalui pengaruh merek (brand affect).
pengaruh langsung keandalan merek (brand reliability) terhadap loyalitas merek
(brand loyalty) lebih besar dibandingkan melalui pengaruh merek (brand affect)
Keywords: Brand Intention Dan
Brand Reliability, Brand Affect, Brand Loyalty
Penulis: Septiana Novita Dewi,
Denny Mahendra, Aris Tri Haryanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd180200
