PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KOPI BUBUK FORTORANG PADA PT. FORTUNA INTI ALAM
Abstrak: Dunia pemasaran saat
ini dalam kondisi persaingan yang semakin ketat dengan berbagai macam produk
yang ditawarkan di pasar yang memiliki kualitas dan inovasi yang beragam.
Konsumen juga dihadapkan dengan berbagai macam pilihan produk-produk dan dari
berbagai macam produk memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing, apalagi
saat ini konsumen sangat pintar, cermat dan hati-hati dalam menentukan
pilihannya sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Tujuan yang ingin dicapai
dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas
produk terhadap kepuasan pengguna Kopi Bubuk Fortorang, untuk mengetahui
pengaruh citra merek terhadap kepuasan pengguna Kopi Bubuk Fortorang dan untuk
mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pengguna Kopi Bubuk
Fortorang. Hasil dalam penelitian ini citra merek dan kualitas produk secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, citra merek berpengaruh
positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan, dimana dapat dilihat bahwa kualitas produk
merupakan variabel yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna Kopi
Bubuk Fortorang Pada PT. Fortuna Inti Alam. Pengelola harus mampu menjaga
kualitas kopi bubuk fortorang agar konsumen tidak berpindah ke merek yang lain.
Kata Kunci: citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pengguna
Penulis: Rifaldi Tandenga,
S.L.H.V Joyce Lapian, Agus S. Soegoto
Kode Jurnal: jpmanajemendd180333
