PENGARUH DESAIN LAYOUT, FASILITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MATAHARI DEPARTEMEN STORE MEGA MALL MANADO
Abstrak: Dalam menghadapi
persaingan yang semakin ketat sangat di butuhkan manajemen yang handal dan
mampu mangantisipasi setiap persaingan yang dapat menjalankan perusahaan secara
efektif dan efisie Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat
pengaruh antara variabel Desain Layout, Fasilitas dan Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Matahari Department Store Megamall Manado. Sampel pada
penelitian ini diambil sebanyak 100 responden dengan teknik Non Probability
Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling. Metode yang digunakan adalah
analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Desain
Layout, Fasilitas dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Variabel Desain Layout berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,
variabel Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan
Variabel Kualitas Layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan. Desain Layout, Fasilitas dan Kualitas Layanan mampu menjelaskan
89,4% kepuasan pelanggan dan masih ada sisanya sebesar 10,6% dijelaskan oleh
variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: desain layout,
fasilitas, kualitas layanan, kepuasan pelanggan
Penulis: Debora Ecleysia
Kawahe, Lisbeth Mananeke, Rotinsulu Jopie Jorie
Kode Jurnal: jpmanajemendd170896
