Pengaruh Fitur Produk dan Layanan Purna Jual terhadap Keputusan Pembelian Motor Satria Fu 150 Special Edition di Surabaya (Studi pada Komunitas Motor Satria Fu 150 di Surabaya)
Abstract: Permintaan sepeda
motor di Indonesia mengalami kenaikan dari tahun ke tahun. Salah satu motor
sport adalah Suzuki Satria Fu 150cc Special Edition. Penelitian ini didasari
oleh fenomena gap, yaitu pada tahun 2015 Suzuki Satria Fu 150cc Special
Editionmenambahkan berbagai fitur dan memperbaiki layanan purna jualnyauntuk
memenangkan persaingan, tetapi kenyataanya penjualan terus mengalami penurunan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membahas pengaruh fitur
produk dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian Satria Fu 150cc
Special Edition di Surabaya.
Penelitian ini merupakan penelitian konklusif deskriptif. Metode
nonprobability sampling dengan teknik Judgmetal Sampling diperoleh dari 207
Responden. Sampel dalam penelitian ini adalah komunitas motor Satria Fu 150cc
Special Edition yang berlokasi di Jl. Panglima Sudirman Surabaya, Jl. Taman
Apsari Surabaya, Jl. Pahlawan Surabaya, Jl. Raya Darmo Surabaya.Teknik
pengambilan data menggunakan Angket. Skala pengukuran dalam penelitian ini
menggunakan skala Likert. Kemudian di analisis menggunakan teknik Regresi
linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruhsignifikan antara
variabel fitur produk dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian motor
Satria Fu 150cc Special Edition Sebesar 11,5%.
Kata Kunci: Fitur Produk,
Layanan Purna Jual, Keputusan Pembelian
Penulis: HOSNAN
Kode Jurnal: jpmanajemendd171070
