PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GO-JEK ONLINE PADA MAHASISWA FEB UNSRAT MANADO
Abstrak: Di era modern ini
masyarakat mempunyai aktivitas yang beragam, dan untuk memenuhi aktivitas
tersebut masyarakat memerlukan adanya transportasi sebagai alat penunjang salah
satunya adalah transportasi online (GoJek). Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa
Transportasi Gojek Online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sam Ratulangi Manado. Penelitian ini mengunakan metode analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh
harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk bisa bertahan
dalam persaingan Gojek online sebaiknya melakukan evaluasi sejauh mana harga
yang ditawarkan sesuai dengan pangsa pasar.
Kata Kunci: harga, kualitas
layanan, kepuasan pelanggan
Penulis: Lumintang Intan
Sintya, S.L.H.V Joyce Lapian, Merlyn M. Karuntu
Kode Jurnal: jpmanajemendd180379
