PENGARUH HARGA, REPUTASI, KUALITAS JASA, PROMOSI, KETERPAKSAAN BERPINDAH, DAN REKOMENSASI PADA PERILAKU NASABAH BERPINDAH BANK

ABSTRACT: The aim of this research is to measure the effect of price, reputation, service quality, promotion, involuntary switching and recommendation to customer bank switching behavior. Customer switching behavior creates negative impact to market share, decreases profit, loss revenue and investment, and company must spend a lot of money to get new customer. This research based on Theory of Reasoned Action (Fieshbein dan Ajzen, 1980) with two modifications: 1). Critical incident factor that influence bank switching behavior for Asian market is pricing, reputation, promotion, involuntary switching, recommendation and using service quality as evaluation of core service failure, encounter service failure, and inconvenience. Service quality is also an evaluation for attitude toward switching. 2). Subjective norm reject from the model because: a). Attitude is strong predictor for behavior, subjective norm have multikolinearity with attitude. This research is confirmatory study, use survey method with questioners to 323 respondents in Indonesia. Validity for reflective variable use cross loading ≥ 0,7 as discriminant validity and AVE ≥ 0,5 as convergent validity. Reliability use composite reliability ≥ 0,7. Formative variable validity use content and face validity and weight and significantly of weight. The result of this research have Goodness of Fit Model is 0,3949. Pricing and recommendation significant positive influence attitude toward switching with p value of 0,009183. and 1,314E-05. Attitude toward switching is positive significant influence intention to switching with p value 2,7310E-23. Variable past switching behavior influences variable intention to switch directly and mediating by attitude toward switching with p value of 6,9267E-03 and 6,5522E-04. Add path from pricing and recomendation increasing goodness of fit model become 0,4053.

Key words: Theory of Reasoned Action, Customer Switching Behavior, Critical Incident, Service Quality

Penulis: Pursetyaningsih

Kode Jurnal: jpmanajemendd080129

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2008

• PENGARUH BRAND ASSOCIATION TERHADAP CONSUMER RESPONSE PADA PRODUK LOUIS VUITTON DI SURABAYA
• PENGUJIAN EFISIENSI DAN PENINGKATAN EFISIENSI BENTUK LEMAH BURSA EFEK INDONESIA PADA SAAT DAN SESUDAH KRISIS MONETER PADA SAHAM-SAHAM LQ-45
• LEVERAGE KEUANGAN DAN LIKUIDITAS SAHAM PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK JAKARTA
• EVENT STUDY: PENGUMUMAN LABA TERHADAP REAKSI PASAR MODAL (STUDY EMPIRIS, BURSA EFEK INDONESIA 2004-2006)
• BANK INDUSTRY OPENNESS IN INDONESIA: CONTROL OF AGENCY PROBLEMS
• HUBUNGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MAHASISWA TERHADAP LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI DENGAN KEINGINAN UNTUK MEMBUJUK CALON MAHASISWA MELANJUTKAN STUDI KE PERGURUAN TINGGI
• PENGARUH PARTISIPASI DAN KETIDAKPASTIAN TUGAS DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA KINERJA SISTEM INFORMASI (STUDI PADA PTS DI LINGKUNGAN KOPERTIS WILAYAH V-DIY)
• STRATEGI KONSERVASI KEBUDAYAAN LOKAL YOGYAKARTA
• VARIANSI ANGGARAN DAN REALISASI ANGGARAN BELANJA STUDI KASUS PEMERINTAH DAERAH PROVINSI DKI JAKARTA
• PERILAKU MANAJEMEN LABA PERUSAHAAN DAN KONSERVATISMA AKUNTANSI: BERBEDA ATAU SAMA?
• PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT (POS) AND ORGANIZATIONAL COMMITMENT
• DAY OF THE WEEK DAN MONDAY EFFECT: FENOMENA YANG TERBUKTIKAN TIDAK KONSISTEN DI PASAR MODAL INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH SIKAP KOMPUTER DAN KEGUNAAN PERSEPSIAN TERHADAP MINAT PERILAKU YANG DIMODERASI OLEH PERBEDAAN GENDER
• HUBUNGAN ANTARA LABA PERUSAHAAN DAN KOMPENSASI CEO DENGAN MENGGUNAKAN DATA PANEL
• MODEL PENGARUH KINERJA EKONOMI DAN KINERJA PASAR UANG TERHADAP KINERJA BURSA EFEK INDONESIA
• PERILAKU PENCARIAN VARIASI: DITINJAU DARI PERSPEKTIF PSIKOLOGI DAN IMBASNYA PADA LOYALITAS KESIKAPAN KONSUMEN
• KETERKAITAN FAKTOR-FAKTOR ORGANISASIONAL, INDIVIDUAL, KONFLIK PERAN, PERILAKU ETIS DAN KEPUASAN KERJA AKUNTAN MANAJEMEN
• Regret Aversion Bias dan Risk Tolerance Investor Muda Jakarta dan Surabaya
• Peranan Business Development Service dalam Pengembangan Usaha Kecil Menengah di Wedoro Centre Waru Sidoarjo
• Pengaruh Derajat Kesesuaian Orientasi Strategi, Lingkungan Eksternal, Struktur Saluran Ekspor, Budaya Organisasi dan Kinerja Ekspor
• Pengaruh Rasio Modal Saham Terhadap Return Saham Perusahaan-Perusahaan Telekomunikasi Go Public di Indonesia Periode 2007
• Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan (Studi kasus pada PT. Pei Hai International Wiratama Indonesia)
• Perilaku Wirausaha Industri Keramik Berskala Kecil untuk Meningkatkan Daya Saing Produk di Malang
• Kajian Model Empiris Perilaku Berwirausaha UKM DIY dan Jawa Tengah