PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG KAROMBASAN MANADO.
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Kepercayaan dan Komitmen
terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Karombasan Manado.
Kuesioner dirancang dengan menggunakan Skala Likert. Populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh nasabah yang bertransaksi lebih dari 4 kali di PT. Pegadaian
(persero) Cabang Karombasan Manado yang berjumlah 3.836 nasabah dengan jumlah
responden sebanyak 97 nasabah. Analisa data menggunakan Regresi Linear
Berganda. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa Kepercayaan dan
Komitmen berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas Nasabah Secara
parsial Kepercayaan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah
sedangkan Komitmen secara parsial berpengaruh positif namun tidak
signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. PT. Pegadaian (persero) Cabang Karombasn
Disarankan lebih meningkatkan lagi faktor-faktor yang mendukung komitmen
pelanggan seperti perasaan nyaman ketika bertransaksi, karyawan yang
komunikatif dan perhatian terhadap pelanggan, serta ketersediaan fasilitas yang
mendukung kenyamanan dan keamanan dalam bertransaksi.
Kata kunci: kepercayaan,
komitmen, loyalitas nasabah
Penulis: Denis Lapasiang,
Silcyljeova . Moniharapon, Sjendry Loindong
Kode Jurnal: jpmanajemendd170772
