PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK SULUTGO
Abstrak: Perkembangan industri
perbankan dan jasa keuangan telah mengalami kemajuan yang pesat beberapa tahun
terakhir ini sebagai akibat dari kemajuan teknologi dan kebijaksanaan
deregulasi. Setiap nasabah akan memperhatikan dan mempertimbangkan
faktor-faktor tertentu untuk memutuskan menabung. Selain itu nasabah juga
memperhatikan kualitas pelayanan serta produk yang ditawarkan sehingga nasabah
termotivasi untuk menggunakannya. Faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan
nasabah memilih produk dan layanan suatu bank adalah kepercayaan konsumen dan
Kualitas layanan. Bank SulutGo.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh Kepercyaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan nasabah PT Bank
SulutGo. Jenis Penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan
metode analisis kuantitatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah
nasabah Bank SulutGo. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara parsial Kepercayaan tidak
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan nasabah Bank SulutGo, Secara parsial
Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan nasabah Bank SulutG0
dan Secara simultan Kepercayaan dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan nasabah Bank SulutGo. Pihak Bank SulutGo sebaiknya
mempetahankan dan meningkatkan kualitas layanan yang ada akan meningkatkan
Kepuasan nasabah.
Kata Kunci: keputusan nasabah,
kepercayaan nasabah, kualitas layanan
Penulis: Thalia Claudia Mawey,
Altje . Tumbel, Imelda W.J Ogi
Kode Jurnal: jpmanajemendd180326
