Pengaruh Ketidakpuasan terhadap Keputusan Perpindahan Merek dengan Kebutuhan Mencari Variasi sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Pengguna Smartphone yang Pernah Melakukan Perpindahan Merek di Surabaya)
Abstrak: Penurunan penjualan
terjadi pada beberapa vendor terkenal seperti pada smartphone merek Samsung,
Apple, Xiaomi, Oppo dan Blackberry, disebabkan dari masalah eksternal dan
internal perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membahas
pengaruh ketidakpuasan terhadap keputusan perpindahan merek dengan kebutuhan
mencari variasi sebagai variabel moderasi pada produk smartphone.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan
menggunakan teknik Nonprobabilitas sampling dan teknik sampling incidental
dengan menggunakan metode analisis regresi moderasi (MRA). Penelitian ini
menggunakan sampel 220 responden, mereka adalah pengguna smartphone yang pernah
melakukan perpindahan merek di surabaya yang berusia 17-50 tahun.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek produk smartphone,
sedangkan kebutuhan mencari variasi tidak dapat memoderasi pengaruh
ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek produk smartphone.
Penulis: YUYUN INDARWATI
Kode Jurnal: jpmanajemendd171083
