PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. HASJRAT ABADI DI MANADO
Abstrak: Kepuasan konsumen
merupakan hal penting bagi setiap perusahaan jasa dan barang. Kepuasan dapat
diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang, dan kelegaan seseorang
dikarenakan kualitas pelayanan dan mengkonsumsi suatu produk tersebut. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan produk sepeda
motor Yamaha terhadap kepuasan konsumen PT. Hasjrat Abadi Manado. Populasi
penelitian ini 1910 konsumen dan sampel yang digunakan 100 reponden konsumen
dengan menggunakan teknik accidental sampling. Metode penelitian kuantitatif
dengan teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi
klasik, analisis regresi berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian
menunjukan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan secara persial
produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Manajemen perusahan
sebaiknya lebih memperhatikan produk sehingga dapat ditingkatkan lagi agar
hasil berpengaruh pada kepuasan konsumen.
Kata Kunci: kualitas
pelayanan, produk, kepuasan konsumen
Penulis: Ralph Edfrans Tuju,
Sjendry Loindong
Kode Jurnal: jpmanajemendd180381
