Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan sebagai Mediasi terhadap Loyalitas Pasien
Abstrak: Terbentuknya persepsi
positif dari pasien diharapkan dapat memunculkan kepuasan pelayanan farmasi
terutama dalam informasi obat sehingga adanya loyalitas pasien atas jasa lembaga
pelayanan kesehatan yang pernah digunakannya. Rancangan jenis penelitian ini
adalah probability sampling, dengan populasi pasien dilingkungan rumah sakit
umum pemerintah di kota Padang, yaitu RSUP Dr. M. Djamil Padang, RSUD Dr.
Rasidin Padang dan RST Dr. Reksodiwiryo Padang yang pernah berobat menggunakan
kartu BPJS Kesehatan dari Januari sampai Juni 2014. Teknik pengambilan sampel
berupa Simple Random Sampling (105 pasien) dengan kuesioner. Analisis data
dilakukan dengan menggunakan Analisis cronbach’s alpha, Regresi Berganda, R
Square, Uji t dan path analysis dengan SPSS versi 11.5. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada
dimensi daya tanggap, jaminan dan bukti langsung bernilai p<0,05 sedangkan
terhadap loyalitas pasien pada dimensi bukti langsung bernilai p<0,05 dan
terhadap loyalitas pasien dengan dimediasi kepuasan pasien pada dimensi bukti
langsung bernilai p<0,05.Â
Kata Kunci: kualitas
pelayanan; kepuasan; loyalitas
Penulis: Rosiana Rizal, Muslim
Suardi, Yulihasri
Kode Jurnal: jpfarmasidd170310
