PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. GALESONG MANDIRI CABANG KAIRAGI MANADO
Abstrak: Tujuan penelitian
Untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan corporate social
responsibility secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen PT.
Galesong Mandiri cabang Kairagi Manado. Penelitian ini akan melihat pengaruh
dan hubungan kausal antara variabel bebas (independent variable) yaitu kualitas
pelayanan dan corporate social responsibility, dengan variabel terikat
(dependent variable) yaitu kepuasan konsumen. populasi penelitian ini adalah seluruh
konsumen PT. Galesong Mandiri cabang Kairagi Manado yaitu sekitar 300 konsumen.
Jumlah responden yang akan dimenjadi sampel dalam penelitian ini adalah minimal
sebanyak 75 orang responden. Data yang terkumpul akan dianalisis dengan
beberapa tahap, pertama uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian,
uji asumsi klasik, dan terakhir analisis analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian yaitu: variabel-variabel Kualitas Pelayanan (X1), dan
Corporate Social Responsibility (X2), secara serentak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Sinar Galesong Mandiri cabang Kairagi
Manado; (2) variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen PT. Sinar Galesong Mandiri cabang Kairagi Manado.
Variabel kualitas pelayanan merupakan variabel kedua yang berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen dalam penelitian ini; (3) Variabel Corporate Social
Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
PT. Sinar Galesong Mandiri cabang Kairagi Manado
Kata Kunci: service quality,
corporate social responsibility, kepuasan konsumen
Penulis: Robert . Pancayoga,
Bode . Lumanauw, Christoffel M.O Mintardjo
Kode Jurnal: jpmanajemendd170759
