PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Premier Bintaro)
Abstract: Kebutuhan akan
layanan rumah sakit bermutu semakin meningkat seiring membaiknya perekonomian
dan derajat kesehatan masyarakat oleh maka dari itu Rumah Sakit Premier Bintaro
harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas berorientasi pada tercapainya
kepuasan pasien yang akhirnya akan menyebabkan pasien yang loyal. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan
terhadap loyalitas pasien.Sampel yang di teliti adalah 100 pasien rawat jalan.
Analisis data yang digunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik,regresi
linear berganda, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Hasil
penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepuasan memiliki
pengaruh terhadap loyalitas pasien baik secara parsial maupun simultan. Dan
untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka peningkatan lebih difokuskan dalam
hal reliability dan assurance, untuk meningkatkan nilai harga yang ditawarkan
maka pengkajian ulang lebih difokuskan keterjangkauan harga serta kesesuaian
harga dengan manfaat dan fasilitas dan
meningkatan kepuasan pasienlebih difokuskan kepada kenyamanan dan
keamanan terhadap pasienagar pasien benar-benar merasa puas danloyal terhadap
rumah sakit.
Keywords: kepuasan, kualitas
pelayanan, loyalitas pasien, loyalty patients, satisfaction, service quality
Penulis: Nurmin Arianto
Kode Jurnal: jpmanajemendd170001
