PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RSU SURYA HUSADHA DI DENPASAR
ABSTRACT: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas yang terdiri
dari variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di RSU Surya Husada
Denpasar dengan ukuran sampel 115 orang responden yang terdiri dari pasien
rawat inap dan rawat jalan pasien RSU Surya Husadha Denpasar. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data yang
digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis, dapat
disimpulkan secara simultan kelima variabel baik dari bukti fisik, kehandalan,
daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Secara
parsial, variabel bukti fisik, kehandalan, jaminan dan empati berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan untuk variabel daya
tanggap tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai koefisien determinasi
sebesar 0,513 menunjukkan bahwa 51,3 persen variasi kepuasan pasien bisa
dijelaskan oleh kelima variabel independen yang digunakan dalam persamaan
regresi, sedangkan sisasnya sebesar 48,7 persen dijelaskan oleh variabel lain
diluar kelima variabel yang digunakan dalam penelitian ini
Kata kunci: kepuasan konsumen, dimensi kualitas,kualitas pelayanan
Penulis: Kiky Jenitha Rosalia,
Ni Ketut Purnawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd180108
