PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIR MANADO
Abstrak: Kebutuhan akan Air
bersih sangat dicari dari para konsumen terutama kebutuhan dalam berumah
tangga, yang harus dilakukan adalah memberikan kualitas produk yang sesuai
dengan keinginan konsumen karena kualitas produk mempunyai peranan yang penting
dalam menimbulkan kepuasan konsumen. Semakin baik dan meyenangkan kualitas
pelayanan yang diberikan pada konsumen maka tidak ragu-ragu konsumen untuk
membayar Air yang harganya sudah sesuai dengan kebutuhan yang didapatkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh: (1) kualitas produk, harga
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Manado (2)
kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Manado; (3) harga
terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Manado; dan (4) kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Manado. Metode yang dipakai analisis
regresi linier berganda, Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas
produk, harga dan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen. Perusahaan harus bisa menentukan strategi yang
tepat agar perusahaan tersebut dapat bertahan dan berkembang.
Kata Kunci: kualitas produk,
harga, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
Penulis: Freekley Steyfli
Maramis, Jantje L. Sepang, Agus S. Soegoto
Kode Jurnal: jpmanajemendd180370
