PENGARUH KUALITAS PRODUK, SUASANA TOKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KFC BAHU MALL MANADO
Abstrak: Dalam menghadapi
persaingan bisnis di bidang industri kuliner, yang harus dilakukan adalah
memberikan kualitas pelayanan yang baik dan memberikan sesuatu yang menarik,
salah satunya suasana toko. Pemberian informasi akan kualitas produk mempunyai peranan
penting dalam menimbulkan keputusan bagi konsumen sehingga melakukan pembelian.
Semakin baik dan menyenangkan kualitas pelayanan yang diberikan pada konsumen
saat berada dalam toko maka akan menimbulkan keinginan untuk membeli sehingga
terjadi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh: (1) kualitas produk, suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian pada KFC Bahu Mall Manado; (2) kualitas produk terhadap
keputusan pembelian pada KFC Bahu Mall Manado; (3) Suasana toko terhadap
keputusan pembelian pada KFC Bahu Mall Manado; dan (4) kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian pada KFC Bahu Mall Manado.Metode penelitian yang di gunakan adalah
penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskritif. Hasil pengujian hipotesis
menunjukkan bahwa kualitas produk, suasana toko dan kualitas pelayanan secara
simultan dan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Perusahaan harus bisa menentukan strategi yang tepat agar perusahaan tersebut
dapat bertahan dan berkembang terus menerusserta melakukan inovasi produk
sesuai dengan perkembangan zaman.
Kata kunci: kualitas produk,
suasana toko, kualitas pelayanan, keputusan pembelian
Penulis: Yumi Febiola
Merentek, Joyce . Lapian, Agus Supandi Soegoto
Kode Jurnal: jpmanajemendd170742
