PENGARUH PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PERBANDINGAN ANTARA SISTEM TMH DENGAN SISTEM MANDIRI INHEALTH
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk membandingkan seberapa besar pengaruh pelayanan kesehatan
terhadap kepuasan pasien antara sistem TMH dengan sistem Mandiri Inhealth. Dari
data tahun 2009 sampai dengan 2015 terjadi peningkatan biaya kesehatan PT.TMH
dan premi serta pelayanan kesehatan berupa manfaat asuransi (benefit) dan jenis
pelayanan kesehatan yang diperoleh pasien PT. TMH tidak bisa tercover
seluruhnya. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan
survei analitik. Pengukuran pelayanan kesehatan (variabel X1 dan X2)
menggunakan konsep servqual (dimensi reliability, reponsiveness, assurance,
empathy dan tangibles) serta pengukuran kepuasan pasien (variabel Y) dengan
dimensi perceive performance dan expectation. Populasi dalam penelitian ini
adalah kelompok pasien karyawan aktif dan pensiunan karyawan PT.TMH yang didata
pada bulan Juli 2015 sampai dengan November 2015 dengan total jumlah 14.048.
Metode pengambilan sampel dengan metode proportionate random sampling maka
jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden. Subyek penelitian ini adalah
karyawan PT.TMH dan pensiunan PT. TMH yang tinggalnya di sekitar Jabodetabek.
Dari hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil uji t independen dengan nilai p
= 0,000 < 0,05 untuk skor pelayanan kesehatan dan skor kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa pelayanan
kesehatan dengan sistem PT. TMH dan pelayanan kesehatan dengan sistem Mandiri
Inhealth mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pasien, tetapi ada
perbedaan yang signifikan pada kedua sistem tersebut dimana pelayanan kesehatan
sistem PT.TMH lebih baik dan lebih memuaskan daripada sistem Mandiri Inhealth.
Keywords: pelayanan kesehatan,
servqual, kepuasan pasien
Penulis: Dede Dwi Nathalia,
Delina Hasan, MGS Aritonang
Kode Jurnal: jpfarmasidd170589
