PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNAAN PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI UNIT KAWANGKOAN
Abstrak: Loyalitas nasabah
akan dapat terpenuhi apabila perusahan dapat memberikan Pengalaman yang baik,
kualitas produk yang bagus dan tentunya promosi juga yang terbaik. PT Bank
Rakyat Indonesia (Persero), Tbk (BRI atau Bank BRI) adalah salah satu bank
milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Tujuan penelitian ini yaitu untuk
mengetahui apakah terdapat Pengaruh Pengalaman Penggunaan Produk, Kualitas Produk dan Promosi terhadap
Loyalitas Nasabah Bank BRI unit Kawangkoan. Metode yang digunakan adalah
analisis regresi berganda. Sampel yang digunakan sebanyak 100 Nasabah. Hasil
dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pengalaman Penggunaan Produk, Kualitas Produk dan Promosi
berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Pengalaman Penggunaan Produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Nasabah.
Kata Kunci: pengalaman
penggunaan produk, kualitas produk,
promosi
Penulis: Silfrany Paendong,
Jantje L. Sepang, Agus Supandi Soegoto
Kode Jurnal: jpmanajemendd170890
