PENGARUH PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN TOUR GUIDE TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI BUNAKEN (STUDI KASUS WIASATAWAN MANADO TOUR GUIDE)
Abstrak: Kepuasan wisatawan
dapat diciptakan melalui kualitas dan pelayanan, dengan keterampilan yang baik
yang telah dikuasai oleh seorang tour guide, wisatawan akan mendapat
pengetahuan dan pengalaman yang baru dari objek wisata yang di jelaskan oleh
tour guide. Jika baik pelayanan yang diberikan maka citra pariwisata dan tour
guide pun akan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan wisatawan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan
pengetahun objek wisata dan keterampilan tour guide terhadap kepuasan wisatawan
baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian dalam studi ini adalah
penelitian asosiatif yang mengukur asosiasi antara dua variabel atau lebih.
Sampel yang di ambil menggunakan kuesioner berjumlah 61 wisatawan. Teknis
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial Pengetahuan
tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan, secara parsial
Keterampilan tour guide berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan dan
secara simultan Pengetahuan dan Keterampilan Tour Guide berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Wisatawan. Saran Mengingat Pengetahuan dan Keterampilan Tour
Guide memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan Di Bunaken,
maka diharapkan tour guide yang tergabung dalam MTG (Manado Tour Guide) harus
memperhatikan faktor Pengetahuan Tour Guide tentang Objek wisata dan
Keterampilan Tour Guide.
Kata Kunci: pengetahuan,
keterampilan tour guide, kepuasan wisatawan
Penulis: Tumbel Brenda
Brigitha, S.L.H.V Joyce Lapian, Rita N. Taroreh
Kode Jurnal: jpmanajemendd180291
