PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, TRUST, COMMITMENT, CITRA, DAN FASILITAS PADA CUSTOMER LOYALTY

ABSTRACT: Objective of this study is to examine the influence of relationship marketing, customer trust, customer commitment, image and facility on customer loyalty. Sample size consists of 200 customers that have intention to loyal toward Hotel Pondok Indah Boyolali-Jawa Tengah. This sample was taken by purposive sampling technique. Validity and reliability testing were done to assurance the truth of data quality that was collected from survey. Analysis of variance (ANOVA) was chosen to elaborate the linkage among of these observed variables. The result indicates that customer loyalty significantly influence by trust, commitment, image, and facility. Insignificantly result and implication for further research are also discussed in this study.

Keywords: customer loyalty, customer, trust, customer commitment

Penulis: Budhi Haryanto, Soemarjati T.J

Kode Jurnal: jpmanajemendd090205

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2009

• PERAN INTERMEDIASI PERBANKAN TERHADAP USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM)
• PENGARUH VARIABEL MAKRO EKONOMI TERHADAP TABUNGAN NASIONAL DI INDONESIA
• ANALISA PERBEDAAN KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH KOTA KEDIRI SEBELUM DAN SESUDAH PEMBERLAKUAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA
• ELASTISITAS PERMINTAAN JASA TRANSPORTASI KERETA API DI KOTA MALANG
• PREDIKSI RISIKO PASAR DAN KEUNTUNGAN DENGAN MODEL CAPM SEBAGAI DASAR PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERINVESTASI PADA SAHAM JAKARTA ISLAMIC INDEX PERIODE TAHUN 2006 - 2008
• ANALISIS PROYEKSI KESEMPATAN KERJA DAN PRODUKTIVITAS TENAGA KERJA DI KABUPATEN LOMBOK BARAT 2010 – 2025
• ANALISIS DERAJAT DESENTRALISASI FISKAL KOTA MALANG TAHUN 2004-2008
• ANALISIS PERBANDINGAN PEREKONOMIAN PADA EMPAT KORIDOR DI PROPINSI JAWA TIMUR
• ANALISIS MODEL PREDIKSI KEBANGKRUTAN PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG GO-PUBLIC DI BURSA EFEK INDONESIA (PT. BEI)
• ANALISIS PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA SBI DAN VOLUME EKSPOR IMPOR TERHADAP NILAI TUKAR RUPIAH
• PENGARUH PENGGUNAAN MODAL TERHADAP TINGKAT EFISIENSI YANG DI CAPAI OLEH BANK YANG GO PUBLIK DI BURSA EFEK JAKARTA
• PENGARUH SUKU BUNGA LUAR NEGERI FEDERAL RESERVE (THE FED), NILAI TUKAR RUPIAH/US $ DAN INFLASI TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2006-2008
• PENGARUH HARGA MINYAK DUNIA DAN SUKU BUNGA BI TERHADAP HARGA SAHAM PERTAMBANGAN JANUARI PERIODE 2006-JULI 2008
• ANALISIS POLA KONSUMSI MASYARAKAT KOTA MALANG PASCA KENAIKAN HARGA BAHAN MAKANAN
• EFISIENSI RELATIF PERGURUAN TINGGI NEGERI DI INDONESIA: PENDEKATAN DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA)
• PENGARUH INSTITUTIONAL INVESTOR TERHADAP PERUSAHAAN JASA
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP PERSAINGAN BISNIS (STUDI PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA 2002 – 2007)
• PERAN SWITCHING COSTS SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG UNAIR DI SURABAYA
• IS THERE A FE(MALE) APPROACH IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT?
• ETHICAL WORK CLIMATE UNTUK MENCIPTAKAN MORAL AWARENESS KARYAWAN PADA KOPERASI BANK PERKREDITAN RAKYAT TRIBAKTI NGANJUK
• TUNNELING ATAU VALUE ADDED DALAM STRATEGI MERGER DAN AKUISISI DI INDONESIA
• STRATEGIC LEADERSHIP AS DETERMINANT OF STRATEGIC CHANGE: A THEORETICAL REVIEW AND PROPOSITIONS
• PENGARUH PUBLIC SERVICE MOTIVATION DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KINERJA ORGANISASI PEMERINTAHAN
• PENGARUH PENERAPAN JIT (JUST IN TIME) DAN TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) TERHADAP DELIVERY PERFORMANCE PADA INDUSTRI OTOMOTIF DI INDONESIA