PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN MIE MEDAN 99 MANADO
Abstrak: Kepuasan pelanggan
merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan. Pelanggan yang terpenuhi
kebutuhan dan keinginannya akan puas terhadap suatu produk. Kepuasan pelanggan
di pengaruhi oleh servicescape dan kualitas produk. Tujuan penelitian ini yaitu
untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh servicescape dan kualitas produk
terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Mie Medan 99 Manado. Jenis
penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sampel yang digunakan
sebanyak 99 pelanggan dengan menggunakan rumus Slovin. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas produk berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. Servicescape berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Sebaiknya Rumah Makan Mie Medan 99 Manado lebih memperhatikan lagi servicescape
dan kualitas produk agar terciptanya kepuasan pelanggan yang baik.
Kata Kunci: servicescape,
kualitas produk, kepuasan pelanggan
Penulis: Andre Eris Tatangin,
Imelda W.J. Ogi, Sjendry S. R. Loindong
Kode Jurnal: jpmanajemendd170524
