PERAN BRAND IMAGE MEMEDIASI PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN UBER TAKSI DI DENPASAR
ABSTRAK: Loyalitas konsumen
adalah kesetiaan konsumen terhadap perusahaan, merekmaupun produk, dimana
keputusan konsumen dipengaruhi oleh berbagai factor seperti promosi, harga, dan
brand image. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh daya tarik
promosi, kewajaran harga, dan brand imageterhadap loyalitas konsumen jasa
transportasi, dan peran brand imagememediasi pengaruh daya tarik promosi dan
kewajaran harga terhadap loyalitaskonsumen jasa transportasi. Metode yang
digunakan untuk menentukan sampeladalah non-probability yaitu purposive
sampling dengan ukuran sampelsebanyak 150 orang responden. Data diperoleh
melalui wawancara kepadaresponden dengan menggunakan kuesioner yang disusun
secara terstruktur.Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor
konfirmatori, analisis jalur (path analysis) dan uji sobel. Hasil penelitian
menunjukkan bahwapromosi, kewajaran harga, dan brand image berpengaruh positif
dan signifikanterhadap loyalitas konsumen transportasi Uber Taksi di Kota
Denpasar.
Kata Kunci: promosi, kewajaran
harga, brand image, loyalitas konsumen jasa transportasi
Penulis: Eldo Steven Markus
Simanjuntak, I Gusti Ketut Sri Ardani
Kode Jurnal: jpmanajemendd180024
