PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION
ABSTRACT: Penelitian ini
dilakukan pada pengguna jasa Traveloka di Kota Denpasar dengan jumlah sampel
sebanyak 120 sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner.
Selanjutnya, data dari hasil pengumpulan kuesioner diuji validitas dan uji
reliabilitas untuk mengetahui kelayakan dan konsistensi indikator dalam
kuesioner. Selain itu, dilakukan uji lain menggunakan Confirmatory Factor Analysis
(CFA), analisis jalur dan uji Sobel. Ditemukan bahwa variabel perceived ease of
use dan perceived enjoyment masing-masing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap customer satisfaction konsumen Traveloka di Kota Denpasar. Variabel
perceived ease of use, perceived enjoyment dan customer satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Penelitian
membuktikan bahwa customer satisfaction secara signifikan memediasi pengaruh
perceived ease of use dan perceived enjoyment terhadap repurchase intention
pada situs Traveloka di Kota Denpasar.
Kata kunci: perceived ease of
use, perceived enjoyment, customer satisfaction, repurchase intention
Penulis: Made Ayu Swari
Oktarini, I Made Wardana
Kode Jurnal: jpmanajemendd180089
