PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH ONLINE TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Studi pada Konsumen Florist Online di Kota Denpasar)
ABSTRACT: Penelitian ini
bertujuan untuk menjelaskan peran customer satisfaction dalam memediasi
pengaruh online trust terhadap repurchase intention pada konsumen florist
online. Penelitian dilakukan di Kota Denpasar dengan melibatkan 100 orang
responden melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik
analisis jalur (path analysis) dan uji sobel. Hasil penelitian menemukan bahwa
online trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
Online trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.
Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase
intention. Customer satisfaction memediasi pengaruh online trust terhadap
repurchase intention, yang mengindikasikan bahwa online trust yang disertai
oleh customer satisfaction mempengaruhi dan menentukan repurchase intention
konsumen florist online di Kota Denpasar. Disarankan bagi pedagang online dalam
meningkatkan niat beli kembali pada konsumen, maka penting bagi pedagang online
khususnya florist online untuk lebih mengutamakan kepercayaan dan kepuasaan
pelanggannya.
Kata kunci: online trust,
customer satisfaction, repurchase intention
Penulis: Putu Sonia Chandra
Devi, Eka Sulistyawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd180100
