PERUMUSAN STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KARDINAH TEGAL BERDASARKAN ANALISIS SWOT
Abstract: Kepuasan pasien
berkaitan erat dengan kualitas pelayanan instalasi farmasi rumah sakit (IFRS).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan
terhadap pelayanan instalasi farmasi rumah sakit umum daerah Kardinah Tegal,
mengetahui faktor internal dan eksternal yang berpengaruh terhadap instalasi
farmasi rumah sakit Kardinah Tegal dalam rangka mewujudkan kepuasan pasien
melalui analisis SWOT, dan merumuskan strategi sebagai upaya untuk peningkatan
kepuasan pasien rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit umum daerah
Kardinah Tegal berdasarkan analisis SWOT. Hasil data kuesioner dan wawancara
digunakan untuk analisis faktor internal dan eksternal serta perumusan strategi
alternatif dengan matriks SWOT. Hasil SWOT digunakan sebagai dasar untuk
analisis QSPM guna pengambilan keputusan. Hasil analisis tingkat kepuasan
pasien rawat jalan terhadap pelayanan instalasi farmasi rumah sakit umum daerah
Kardinah Tegal, didapatkan nilai kesenjangan (gap) positif pada lima dimensi
kualitas pelayanan yaitu dimensi tangibles (+0.22); reliability (+0.21);
responsiveness (+0.11); assurance (+0.24); dan empathy (+0.04), sedangkan hasil
analisis kuesioner kekuatan pesaing (2.00). Hasil analisis kuesioner kepuasan
karyawan (2.82) dan semangat kerja karyawan (2.81). Hasil analisis lingkungan
internal dan eksternal instalasi farmasi rumah sakit umum daerah Kardinah Tegal
berada di posisi kuadran I pada analisis SWOT. Hasil analisis QSPM memprioritaskan
strategi peningkatan kualitas pelayanan, perekrutan SDM apoteker dan farmasi
klinis, mengikuti perkembangan teknologi modern, serta pengembangan sarana dan
prasarana instalasi farmasi rumah sakit.
Kata kunci: Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Kardinah Tegal,
Kepuasan Pasien, Analisis SWOT, Perumusan Strategi
Penulis: Rosaria Ika Pratiwi
Kode Jurnal: jpfarmasidd170428
