TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KLUNGKUNG TAHUN 2016
ABSTRACT: Pelayanan
kefarmasian mempunyai peranan strategis dalam upaya meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat. Pelayanan yang kurang optimal dapat menyebabkan
ketidakpuasan pasien. Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan antara
harapan dan kenyataan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan pelanggan, oleh
karena itu penulis ingin mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
kefarmasian di RSUD Klungkung.Penelitian ini merupakan penelitian yang
menggunakan pendekatan analisis deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi
Rumah Sakit Umum Daerah Klungkung. Penelitian dilaksanakan melalui penyebaran
kuesioner yang dibuat oleh I Gede Agus Handi Krisnawan dengan reliabilitas
0,947 yang berisi lima indikator yaitu reliability (kehandalan), assurance
(keyakinan), tangible (berwujud), empathy (empati), responsiveness (cepat
tanggap). Dari hasil perhitungan dan analisa data, pada masing-masing indikator
diperoleh prosentase sebagai berikut : tangible 53,33% dengan klisifikasi cukup
puas, responsiveness 28,80% dengan klasifikasi tidak puas, assurance dengan
prosentase 65,88% dengan klasifikasi cukup puas, empathy 56,23% dengan
klasifikasi cukup puas, dan reliability 45,33% dengan klasifikasi kurang puas.
Disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di
Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah klungkung adalah kurang puas.
KEYWORDS: pelayanan
kefarmasian, Rumah Sakit Umum Daerah Klungkung, tingkat kepuasan
Penulis: Fitria Megawati, Ni
Putu Udayana Antari
Kode Jurnal: jpfarmasidd170273
