ANALISA PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN KUALITAS DENGAN MBNQA KRITERIA TERHADAP KINERJA BISNIS PADA RUMAH SAKIT ISLAM JEMURSARI SURABAYA
ABSTRACT: Today, high
population growth coupled with the needs of the product or service quality
healthcare. One practice in improving quality is through the implementation of
Total Quality Management or TQM. One of the efforts in the implementation of
TQM can be done with criteria MBNQA consisting of leadership, strategic
planning, customer focus, pekuruan, analysis, and knowledge management,
workforce focus, process management, and business results. RSI Jemursari
Surabaya as one of the hospitals of foundation hospitals islam Islam Surabaya
(Yarsis) has implemented MBNQA in its business operations. This study examines
the relationship between TQM implementation through MBNQA on business
performance criteria of Islamic Hospital Jemursari. Data were analyzed using path
analysis using Partial Least Square method with the help of software SmartPLS.
From the research results obtained by the t-statistic for the criteria of
customer focus 6.153 ; management process by 5.451; 5.168 leadership; strategic
planning 4.314; and 2,628 business results. While the measurement, analysis,
and knowledge management did not prove significant influence and adversely
affect the value of the path coefficient of -0.014 with 0.288 t and the focus
of labor is not proved significant with path coefficient value of 0,020 with
0,349 t.
Keywords: Quality,
Performance, TQM, MBNQA, RSI Jemursari Surabaya
Penulis: Arief Sabda Pietra
Mukti Sutikno, Febriana Wurjaningrum
Kode Jurnal: jpmanajemendd151541
Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2015
- PENGARUH ANTARA TIGA MODEL KOMPONEN KOMITMEN TERHADAP STRES KERJA DAN JENJANG KARIR PADA PEGAWAI DI UNIVERSITAS LAMPUNG
- APAKAH KINERJA BANK DIPENGARUHI OLEH PEMILIHAN KEPALA DAERAH? (STUDI KASUS PADA PT. BANK LAMPUNG)
- Pengaruh Cause related Marketing pada Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Citra Merek (Studi pada Larutan Penyegar Cap Badak)
- REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
- Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik SIAKAD Online terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung
- PENILAIAN SAHAM LQ 45 SEBAGAI DASAR PEMBENTUKAN PORTOFOLIO EFISIEN DI BURSA EFEK INDONESIA
- REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
- Customer Based Brand Equity Produk UMKM : Suatu Studi Eksplorasi
- Optimalisasi Pemberdayaan Wakaf Tunai melalui Institusionalisasi Lembaga Pendidikan Nazir
- PENGARUH PESAN IKLAN PADA PENGENALAN MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Pada Merek Susu Ibu Hamil Anmum Materna)
- Pengukuran Kualitas Layanan Kesehatan bagi Pasien Bersubsidi
- Penilaian Kinerja Keuangan Perusahaan Dengan Metode Rasio Keuangan, Economic Value Added (EVA) Dan Market Value Added (MVA) (Studi Kasus: Sektor Farmasi Di Bursa Efek Indonesia)
- Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kompetensi Tenaga Penjual, dan Persepsi Kualitas Layanan e-Banking terhadap Minat Penggunaan Jasa Layanan e-Banking BNI (Studi Kasus pada BNI Kantor Layanan Unila)
- PENGARUH PROGRAM PELATIHAN TERHADAP KINERJA STAFF MARKETING CREDIT BANK SAUDARA: STUDI DI PT. HIMPUNAN SAUDARA 1906, TBK BANDUNG
- PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA PADA KINERJA KARYAWAN WANITA
- ANALISIS ANOMALI FRIDAY EFFECT PADA PERUSAHAANPERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BEI
- ANALISIS GREEN MARKETING PADA PERILAKU DAN SIKAP KONSUMEN
- PENGARUH PROMOSI DAN ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH DI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI BANDAR LAMPUNG
- ANALISIS PENGARUH PREFERENSI MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA MATIK DI SEMARANG
- PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI
- ALTERNATIF STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA PT INDOFARMA GLOBAL MEDIKA CABANG JEMBER
- PENGARUH KUALITAS LAYANAN SERTA NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DENGAN CITRA PENJUALAN LELANG DI KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG JEMBER
- PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA
- PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER
- PENGARUH ATRIBUT PRODUK CITRA HAND & BODY LOTION TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA JEMBER