ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN SIM CARD GSM PRABAYAR XL DI KOTA YOGYAKARTA)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan
harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM
Prabayar XL Yogyakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah survei. Populasi
pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Sim Card GSM Prabayar XL di kota
Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data
adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat
pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM
Prabayar XL Yogyakarta, (2) Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM Prabayar XL Yogyakarta, (3) Terdapat
pengaruh positif harga terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM Prabayar XL
Yogyakarta, dan (4) Terdapat pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan
harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM Prabayar XL
Yogyakarta.
Kata kunci: Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen
Penulis: Dessica Dinar Sari
Kode Jurnal: jpmanajemendd161323
