ANALISIS PENGARUH REPUTASI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA SEMARANG
Abstract: Sebagian besar
bisnis dunia saat ini dilaksanakan dengan tidak meninggalkan bahan bakar
minyak. Terlebih lagi untuk industri manufaktur. SPBU atau Stasiun Bahan Bakar
Umum merupakan tempat bagi para pihak yang membutuhkan bahan bakar untuk
kegiatan bisnis ataupun menunjang aktivitasnya dalam bekerja. Objek peneliti
dalam penelitian ini adalah perusahaan yang bernama Stasiun Pompa Bahan Bakar Umum atau SPBU yang
ada di kota Semarang. Dengan melakukan penelitian mengenai “Analisis Pengaruh Reputasi
Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Di Kota Semarang”, diharapkan
dapat membantu para pelaku bisnis di bidang SPBU untuk memilih dan menentukan
apakah bentuk kegiatan ini cukup efektif dalam mempengaruhi konsumen dan dapat
menyusun strategi agar perusahaan tersebut menjadi perusahaan yang kuat,
sehingga perusahaan dapat bertahan dan terus maju dalam persaingan dunia usaha
yang semakin ketat. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kepercayaan
(X1), Reputasi perusahaan (X2) dan
Kualitas pelayanan (X3) sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan
pembelian (Y). Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan terhadap
seluruh data yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel kepercayaan
(X1) terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima.
2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel reputasi
perusahaan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima.
3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel kualitas
layanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) dapat diterima.
Keywords: kepercayaan,
reputasi perusahaan, kualitas layanan, keputusan pembelian
Penulis: Edy Suryawardana, Tri
Endang Yani
Kode Jurnal: jpmanajemendd151406
