BENTUK LOYALITAS DONATUR PADA ORGANISASI FILANTROPI
ABSTRACT: Baik organisasi laba
maupun nonlaba, keduanya membutuhkan relasi yang baik dengan pelanggan
(donatur). Relasi yang terjalin di antara donatur dan organisasi filantropi
merupakan kunci untuk meraih keberhasilan dan kelanggengan organisasi. Tujuan
dari artikel ini adalah untuk menggali dan menganalisis informasi tentang
bentuk-bentuk loyalitas pelanggan/donatur pada organisasi filantropi. Riset ini
menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan menggunakan teknik pengumpulan
data berupa wawancara mendalam (indepth interview) pada para donatur organisasi
filantropi. Sebagai pembanding (tri angulasi), maka dilakukan wawancara
mendalam juga dengan pakar manajemen pemasaran serta organisasi filantropi.
Hasil riset menunjukkan bahwa donatur yang memiliki komitmen relasional yang
tinggi, kepercayaan yang besar pada organisasi, dan rasa terima kasih pada
organisasi filantropi cenderung memiliki perilaku loyal pada organisasi
filantropi di mana mereka selama ini mendonasikan uangnya. Adapun bentuk-bentuk
loyalitas yang mereka lakukan antara lain adalah berupa kemauan untuk terus
memberikan sumbangan di organisasi filantropi, apabila mendapat rezeki yang
lebih banyak maka jumlah donasi yang mereka berikan juga akan ditingkatkan,
tidak akan beralih ke organisasi lainnya, rela/berkenan untuk memberikan
sumbangan tenaga dan fikiran mereka apabila organisasi membutuhkannya, serta
tidak sungkan-sungkan untuk memberikan masukan demi kebaikan dan masa depan
organisasi tersebut. Dengan demikian, hasil riset ini mendukung konsep
relationship marketing dan konsep loyalitas di organisasi non laba.
Keywords: komitmen relasional,
kepercayaan, rasa terima kasih, loyalitas, relationship marketing
Penulis: Tanti Handriana
Kode Jurnal: jpmanajemendd151552
